El service desk de TI está diseñado para ser el punto principal de interacción entre las organizaciones y los usuarios.

Prestamos servicio a través de nuestro grupo de atención de incidentes (afectaciones del servicio) y solicitudes de servicio (tareas rutinarias relacionadas con los servicios). El service desk desempeña un papel fundamental en facilitar la integración de los procesos del negocio con el ecosistema tecnológico y la infraestructura más amplia de gestión de servicios. Nuestro personal realiza atención de nivel 1, nivel 2 y nivel 3.

Las características generales que presenta la mesa de ayuda son soluciones de incidentes de forma inmediata, respaldo después de haber prestado el servicio y capacitación continua, de esta forma se reducen los gastos tanto del usuario como de la compañía además de ser un apoyo continuo para el mejoramiento de la tecnologia. De la misma manera ayuda a tener una mayor cantidad de servicios en atención al cliente.